ماس فارما: التزام بمبدأ الثقة والمسؤولية بالتعامل مع عملائنا
نأمل أن تكونوا راضين عن طلبكم من Mas Pharma وفي حال عدم رضاكم عن شراءكم من Mas Pharma لأي سبب كان، يمكنكم إعادة المنتجات غير المستخدمة مع فاتورتها. لا تتوفر خيارات لتبديل المنتجات لدينا. في حال الإرجاع، توفر Mas Pharma خدمة الشحن المجاني. يمكنكم إرسال المنتج غير المفتوح / المستخدم خلال 14 يومًا من تقديم طلب الإرجاع عبر طلبكم، من خلال شركة Aras Kargo وباستخدام رمز إرجاع Aras Kargo المذكور أدناه، بشحن مدفوع من قِبَل المرسِل. بعد وصول المنتجات المرتجعة إلى مركز الإرجاع، يتم فحصها. بعد التأكد من عدم وجود أي عائق يمنع إرجاع المنتجات، يتم إجراء الإجراءات اللازمة لاسترداد الأموال. لا يمكن استرداد الأموال قبل وصول المنتج إلى مركز الإرجاع وإجراء الفحص.
رمز إرجاع Aras Kargo الخاص بنا:
لكي يتم قبول إرجاع طلبكم، يجب إرسال فاتورة المنتج مع المنتج المرتجع إلى مركز الإرجاع وأن يكون المنتج غير مستخدم. لا يتم قبول إرجاع المنتجات المستخدمة بسبب قواعد النظافة الشخصية.
يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني info@ في حال وجود أي مشاكل أو فقدان للمنتج المرتجع أثناء التوصيل.
الخطوة الأولى
احرصوا على تغليف المنتجات بعناية في الصندوق الأصلي للشحن مع فاتورتها لتجنب تعرضها للضرر أثناء الشحن. لأمانكم ولضمان توصيل المنتج الخاص بكم بسرعة، نوصي باستخدام بوليصة شحن موقعة ورمز تتبع مع حزمة الإرجاع الخاصة بكم. ارسلوها إلى عنوان مركز الإرجاع.
عنوان مركز الإرجاع:
Ferhatpaşa Mahallesi 38. Sokak No:38 Ataşehir / İstanbul
ننصحكم بالاحتفاظ بإيصال الإرسال الخاص بكم في حالة نادرة لعدم وصول شحنتكم إلينا. لا نتحمل مسؤولية فقدان الشحنات أثناء النقل التي يتم إرسالها من قبلكم.
الخطوة الثانية
عملية الاسترداد
بعد وصول المنتج المرتجع إلى مركز الإرجاع لدينا، يتم فحصه ويتم الموافقة على إرجاع المنتجات غير المفتوحة. يتم إجراء استرداد الأموال في اليوم العمل التالي ويتم تحويلها إلى حساباتكم من قبل البنك خلال 5-7 أيام عمل.
المستهلك له الحق في الانسحاب من عقد البيع عن بعد الموقع مع البائع خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب ودون دفع أي عقوبات. تبدأ فترة حق الانسحاب من تاريخ إبرام العقد في عقود أداء الخدمات؛ وفي عقود تسليم البضائع، تبدأ من اليوم الذي يتسلم فيه المستهلك أو الشخص الثالث المحدد من قبل المستهلك البضاعة. ومع ذلك، يمكن للمستهلك استخدام حق الانسحاب خلال الفترة من تاريخ إبرام العقد حتى تسليم البضاعة. يتم تحديد فترة حق الانسحاب كالتالي:
في البضائع التي تشكل جزءًا من طلب واحد ولكن يتم تسليمها بشكل منفصل، من اليوم الذي يتسلم فيه المستهلك أو الشخص الثالث المحدد من قبل المستهلك البضاعة الأخيرة،
في البضائع المكونة من عدة أجزاء، من اليوم الذي يتسلم فيه المستهلك أو الشخص الثالث المحدد من قبل المستهلك الجزء الأخير،
في العقود التي يتم فيها تسليم البضائع بشكل منتظم خلال فترة معينة، من اليوم الذي يتسلم فيه المستهلك أو الشخص الثالث المحدد من قبل المستهلك البضاعة الأولى.
يمكنكم تنفيذ إشعار الانسحاب قبل انتهاء فترة حق الانسحاب من خلال خيار الإرجاع السهل في صفحة العضوية الشخصية لديكم في Mas Pharma (https:)، والناقل المحدد ضمن نطاق حق الانسحاب الخاص بكم هو شركة الشحن التي تم تسليم المنتج المطلوب إليكم من خلالها.
لا يمكن للمستهلك استخدام حق الانسحاب في العقود التالية:
– العقود المتعلقة بالسلع أو الخدمات التي تتغير أسعارها بناءً على تقلبات الأسواق المالية والتي لا تقع تحت سيطرة البائع أو المزود.
– العقود المتعلقة بالسلع التي تُعد حسب طلبات المستهلك أو الاحتياجات الشخصية.
– العقود المتعلقة بتسليم السلع التي يمكن أن تفسد بسرعة أو ينتهي تاريخ صلاحيتها.
– العقود المتعلقة بالسلع التي تم فتح عبواتها أو أغلفتها أو أختامها أو مثلها بعد التسليم والتي لا يمكن إعادتها بسبب قواعد الصحة والنظافة.
– العقود المتعلقة بالسلع التي تختلط مع منتجات أخرى بعد التسليم والتي لا يمكن فصلها بطبيعتها.
– العقود المتعلقة بالسلع مثل الكتب أو المحتوى الرقمي أو مواد الكمبيوتر التي تم فتح عبواتها أو أغلفتها أو أختامها أو مثلها بعد التسليم.
– العقود المتعلقة بتسليم الصحف والمجلات وغيرها من المطبوعات الدورية، باستثناء تلك التي تقدم ضمن اتفاقية اشتراك.
– العقود المتعلقة بأنشطة محددة يتم إجراؤها في تاريخ أو فترة معينة، مثل الإقامة، نقل الأمتعة، تأجير السيارات، تزويد الطعام والمشروبات، والأنشطة الترفيهية أو الاستراحة.
– العقود المتعلقة بالخدمات التي يتم تنفيذها فورًا في بيئة إلكترونية أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها فورًا للمستهلك.
– العقود المتعلقة بالخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب.
